简单来说,活动预热是在较长时间内有计划地告知客户并收集意向客户信息,为正式活动做准备。告知客户是最基本的活动预热,比如活动的主要利益点及时间。收集意向客户信息是指通过发券、预付定金、用户订阅活动信息等形式获取客户手机号、给客户打粉丝标签,活动正式开始后精准的推送活动信息。
1、预热活动玩法
(1)优惠券派发
活动开始前派发优惠券给到用户领取,根据优惠券的领取量及使用门槛可以预估活动流量及客单价。
(2)提前预付定金
通过预付定金在活动时金额翻倍抵用的形式提前让客户付定金,类似淘宝双十一玩法。
(3)下单免费领取特权
用户在活动预热期下单指定商品后可以获得活动的一些限购特权,通过给粉丝打标签的形式标记获得特权。
(4)每日秒杀
每日秒杀引导客户进入活动预热页面,活动预热透露正式活动最大卖点,页面的浏览量可以反馈获得活动信息的客户量。所有的预热活动需设置下单必须填写手机号码,所有预热活动发券设置打标签,保障活动开始后的精准推送。
(5)使用微信模板消息订阅工具让粉丝订阅
使用微信模板消息可以让粉丝点击订阅活动的促销信息通知,订阅后客户可以收到通知。
(6)活动预热页面露出
在店铺主页、商品详情页顶部等公共广告区域(店铺后台-店铺-公共广告)引导客户点击进入预热页面,客户在预热页面中了解活动信息及参与预热活动。
(7)倒计时制造紧迫感
活动预热期的图文推送标题可添加倒计时制造紧迫感,尤其是预热活动相关的图文。
2、预热流量布局
(1)站内(商家自己的流量)
商家可以通过以下站内渠道做活动预热,包括线下门店、公众号推送、客户分群短信、微信群、朋友圈、客服系统、公众号/店铺展位、微信模板消息、小程序群发消息九大渠道。
a、线下门店
对于门店的客流集中区域可以展示及介绍活动信息,如门口KT板、促销区、收银吧台。
b、公众号推送
对于客户量比较大的商家公众号可以帮助商家系统的管理客户,图文推送是主要触达渠道之一。公众号图文中可以插入活动商品的链接或者小程序,不同的粉丝还可以通过分组发不一样的图文。
c、 客户分群短信
店铺后台-营销-消息推送-短信群发,可以筛选不同访问、购物行为特性的客户进行短信群发。
d、微信群
通过微信群发布优惠信息、原创内容等,和用户产生更多连接、更多互动、更细定位、更多成交。不同的社群定位,与不同的用户产生连接,提供差异化的内容。
e、朋友圈
朋友圈是所有触达形式中用户互动成本最低,风险最为可控的一种,同时触达率也非常高。常见的形式如点赞抽奖、跟进评论,用户的互动效果极佳。
f、客服系统
客服系统除了等待用户咨询以外,商家也可以主动联系买家,适合趁热打铁。客服系统的触达由强到弱依次是小程序客服、公众号粉丝消息、微商城客服,用户主动咨询的回复也可以统一添加小尾巴。
g、公众号/店铺展位
公众号自定义菜单、店铺展位是用户主动进店的主要入口,用户进店或者访问公众号都会带来触达,注意培养固定的展位形成用户认知。
h、微信模板消息
服务号通过第三方插件对接微信模板消息接口批量对粉丝多次发送消息,由于微信对于模板消息实现的限制,滥用有可能导致模板消息接口被封甚至更严重的后果。
i、小程序群发消息
店铺后台-营销-消息推送-小程序群发,可以对7日内访问过小程序的用户群发消息引导用户点击进店实现召回用户,提升转化。
(2)站外(外部购买流量)
商家除自主流量外还可以从外部购买流量,尤其是与活动目标预计需要流量差距较大的时候,常见的外部流量购买渠道包括本地KOL大号及广告。