仅2020年第一季度，清城区共受理手机消费投诉82宗，占全部商品类投诉的10.26%，这引起清城区消委会关注。为此，清城区消委会选取了部分新型典型案例进行警示，提醒广大消费者要注意防范。
案例
01
充值赠手机，商家却跑路
市民冯先生于2019年6月在清城区先锋路某手机店参加免费赠送手机活动，当时该店铺承诺只需支付2100元便可免费获得手机，该费用将会以话费的形式每月返还80元，并且还将额外赠送2700元话费，即一共返回4800元话费。
但该店铺只返还了8个月共640元话费便不再返还。市民冯先生去该店询问时才发现商家店门关闭，经查该店已注销，无法再联系到经营者。
02
实付金额超出手机正常价格50%以上
市民李先生投诉某手机店，称自己2019年8月购买的一款手机，价格为1899元，首付为0元。李先生交了100元定金，销售人员即为其办理了分期付款，余款分15个月还清，每月支付188元。然而，真正仔细算下来，这台手机总花费金额高达2920元，比原价贵了50%以上。
03
购机直降，欠了话费却被催贷
日前，市民小潘到某通信营业厅买手机，营业员称，只要办理每月99元话费的套餐，买手机就可以直降800元。小潘花了199元办理了业务，买到了售价为999元的手机。今年2月，小潘收到一条催债短信，被告知其话费已经逾期七天，合约机欠款78.08元，近期将上传逾期信息至中国人民银行征信系统。小潘对此迷惑不解，坚称从未办理过贷款业务。
后经查询得知，营业员办理的直降800元手机优惠其实是一笔贷款，是由某金融科技公司与某通信运营商合作推出的分期消费模式，为用户提供低价购机、话费还款的分期服务。小潘欲注销账号，却被营业员告知，必须交满当时优惠的800元，还有违约金1000多元，才能销户。
除以降费为吸引外，有的商家还以送电动自行车、手表、流量以及帮缴物业管理费等名义，在消费者不知情的情况下为其办理了分期贷款。部分消费者因不知道这笔分期贷款的存在，结果出现逾期记录。
分析
清城区消委会
分析第一季度案例
总结了几个规律
01
隐瞒贷款实质
商家使用“手机免费送”、“购机直降”、“信用购机”等口号进行手机促销，实质上是一种手机营销手段，本质为“分期购机”。为消费者办理这项业务期间，用“优惠”包装“贷款”，却对分期贷款实质闭口不提，更没有提醒消费者如不按期缴费将承担违约惩罚，还影响征信。
02
变相收费名目多
消费者购买后，高额的利息和各种费用随之而来。表面看是低利息甚至“零利息”，内里包含的各种服务费、手续费、保险费、担保费等额外费用却未向消费者提及，各项费用加起来比利息还高。部分商家通过销售合约机、绑定话费或流量套餐等手法，设置繁琐的使用细则和注销手续，从后续扣费中牟利。
03
标准内容不清晰
部分商家在开展业务时避重就轻，未在显著位置公示公布所有收费业务及标准，亦未以显著方式提请消费者注意有关收费标准、安全注意事项、风险警示和限制权利条款等，甚至存在合同不给消费者的现象。
提醒
清城区消委会提醒：
消费者在购买手机时
要理性科学消费
了解清楚自己
在消费过程中的权利和义务
一是要注意选择信誉良好、运营时间长的正规商家进行购买。
二是面对商家极力推销的机型要保持清晰的认知，切忌头脑一热下决定。
三是要看清合同细则，问清楚是否涉及消费贷款，贷款利率是多少，是否有服务费、分期手续费、保险费等额外费用，并计算清楚实付金额，做好比较。
四是加强维权意识，要求商家在相关凭证上注明承诺，并妥善保存相关的宣传广告资料、购买凭证、贷款合同和维修资料等相关证据，以便科学维权。
当消费者发现自身合法权益受到侵害或发现商家存在虚假宣传、掺杂售假、无故拖延等违法行为时，及时拨打12315或12345电话进行投诉，或向区消委会、市场监管部门反映。遇到店铺关门跑路的情况及时报警，并按照法律规定向人民法院提起民事诉讼或向有关部门申请仲裁。
来 源：清远+
编 辑：郭小京
校 对：喵果果
