运营商套路多：免费送手机变成信用购，用户维权难！
据河南民生频道大参考报道，来自新乡原阳的胡女士今年5月21日在微信群里看到有人发原阳博浪沙电信营业厅充200元话费送一部5G手机的活动，于是她到营业厅参加了这个活动，没想到这成了她噩梦的开始。
活动要求月消费199元，且要连续三年。工作人员告诉胡女士，这手机也不是谁想领就能领的，要查看一下个人信用，工作人员拿着胡女士的手机一通操作猛如虎，甚至还有人脸识别，胡女士以为工作人员在给她办理199的套餐，结果却是在给胡女士申请小额平台的贷款，胡女士当天下午就收到分期成功的短信。于是胡女士当场质问工作人员你是不是给我涉及贷款业务了，工作人员一口否认，说是中国电信跟某公司合作给胡女士的信用分。
大参考记者跟随胡女士一起到了新乡原阳县博浪沙电信营业厅，记者拿到了胡女士办理套餐消费的明白卡，其中有几个签字胡女士说不是她签的，特别是最后那个橙分期业务签字笔迹明显不是胡女的。
面对记者的询问，工作人员避重就轻，含糊其辞，一直不正面回答问题，最后是工作人员和胡女士私下将问题解决。记者将此问题反映给中国电信原阳县分公司，分公司工作人员告诉记者博浪沙电信营业厅是他们的代理点，他们以后将加强监管。
无独有偶，2022年7月郑州市的杜女士接到中国移动的电话，对方说把她正在使用的套餐从69元升级到99元，就可以免费领一部5G手机，杜女士一想还挺划算，就去办理了这个业务。
工作人员也是拿着杜女士的手机一通操作，最后还冻结了杜女士花呗3600元，相当于杜女士从花呗借了3600元，每个月还100元，然后再返还到支付宝100元。用工作人员的话说这相当于你没有花钱，冻结这3600元的目的是限制杜女士套餐不能改变、不能停机、不能降套餐、不能携号转网。但是问题是3600返了400元钱以后，就不再返钱了，剩下的花呗杜女士得自己还，99元的套餐还的照付。
记者跟随杜女士来到中国移动郑州市宋寨营业厅，面对记者的“信用购是怎么回事”的提问，工作人员以不接受记者采访为由拒绝回答。
当天下午中国移动的工作人员以个人名义将剩下的3200元钱通过微信转给了杜女士。杜女士表示此事她已经投诉了半年，如果今天不是记者到来，中国移动还不会解决问题。
至于杜女士的疑虑当然也是大家的疑虑：套餐升级为什么要扣这个信用购，冻结支付宝资金。到最后她也没有弄明白，最后记者将此问题反应给了中国移动郑州分公司的相关业务部门。
来自郑州新郑市的贺女士也遇到了同样的问题，他去新郑龙湖双湖大道联通营业厅办理宽带业务，被营业员推荐了199元的套餐，就是每个月消费199再加279的现金，就可以送一部OPPO手机，胡女士和老公觉得挺划算，就参与了这个活动。当年12月贺女士去买房子的时候发现自己征信有问题，置业顾问说何女士名下有一个小额贷款。何女士后来回忆，原来是联通公司给她做了一个小额贷款。这时候何女士才意识到联通公司说的送手机，其实是利用她的信用分期贷款买的手机。
后来河南当地媒体小莉帮忙介入后，这个问题得到了解决，贺女士退回手机，营业厅帮贺女士恢复了征信。
以上三个案例涉及到中国电信、中国移动、中国联通，三大运营商可谓是全军覆没。当事人在发现自己被套路后，维权无门，最后都是借助媒体的力量，迫使运营商解决问题。
这凸显了，运营商为了营销可谓不择手段，运营商和用户之间存在天然的信息壁垒，所以这个时候运营商更应该明确告知业务性质及其分险，让消费者明明白白消费，而不是用信息差忽悠套路消费者。套路用户的办法在短期内可能会带来巨大收益，但长此以往势必损害公司的口碑与声誉，伤害消费者的事做多了，今后想重拾口碑就难了。
当然作为消费者自身也要警惕这些“天上掉馅饼的事情”，凡事多问个为什么，我就升级个套餐怎么还需要人脸识别？在“合同”上签字前一定要仔仔细细看看合同内容，不然人家工作人员一句你自己签字了就怼的你哑口无言！
最后，希望监管部门对运营商的业务经营加大监督检查力度，规范此类业务的操作流程，切实保障消费者的合法权益。
