来源：工人日报
近年来，一些企业瞄准民宿市场，推出了会员制民宿卡项目，“几百块钱就能住十晚民宿”“一年之内无限次入住”。今年的疫情给民宿卡市场带来冲击，而房间难订、押金难退也令游客忧心。业内人士指出，未来会员制民宿卡的盈利模式不能仅仅停留在卖卡阶段，民宿卡项目在“稳健”的道路上还有很长的路要走。
清晨有雾气和鸟儿从窗前掠过、午间空气里是郁郁苍苍林木的味道、晚餐伴着落日与烟火气味……在很多游客心中，民宿是情怀、是诗意，是属于“治愈系”的。短暂脱离钢筋水泥的生活，游客们在林间山野寻找着生活与工作的平衡。随着消费升级，游客越发追求旅游的个性化和品质，对民宿的消费需求有增无减。
对游客来说，品质上乘的民宿价格不菲；而对一些民宿经营者而言，入住率仍然是待解之题。近年来，一些企业瞄准民宿市场，推出了会员制民宿卡项目，“几百块钱就能住十晚民宿”“一年之内无限次入住”。
是“心动的感觉”
“加入会员，全年免费住全国特色度假酒店。”2019年，在社交网络看到这样的广告，张海嘉（化名）心动了。居住在南京的她，和很多年轻人一样，成为了会员制民宿卡的尝鲜客，“买民宿卡，相当于提前为未来的旅游行程买单。”
会员制民宿卡，即消费者向平台缴纳一定费用，便可以在一定时间内（通常为一年）不限次数地免费入住与平台合作的民宿。业内人士认为，民宿卡在住宿端与有需求的消费者之间搭建了“桥梁”，更可以增加消费者的旅游频次。
2018年底，“半边山下”民宿平台推出了黑金卡。交数百元费用持卡，可以在一年内免费入住十晚连锁民宿。得益于这张民宿卡，在“半边山下”，有着“非周末及淡季流量痛点”的民宿入住率有了明显提升。
此后，包括如程、寄居蟹、何所忆、守麦等多家平台均推出了规则不尽相同的会员制民宿卡。记者了解到，民宿卡的售价在数百元至几千元不等，不同平台对房源类型、押金、连住天数等均有不同的规定。以会员费为1280元的如程为例，持卡会员每次可以连订两晚民宿、仅限会员本人入住时使用、订房时需预付房费作为保证金、保证金的金额按照所订房间的市场价格计算。
2019年，会员制民宿卡的“江湖”刚刚热闹起来，新冠肺炎疫情突如其来，给包括民宿在内的旅游业带来了巨大冲击。虽然有数据显示，2020年“十一”黄金周期间，国内民宿整体预订量已经恢复到去年同期的91%，但是刚起步的民宿卡市场已显现出冰与火的两面。
一些民宿遭遇重创。10月17日，“半边山下”发布《关于订房押金退还的告知》，称“企业遭遇到了极大的经济困难，一时无法筹措足够资金来退还押金”。还有的，在扩大规模。如程的会员价已由688元/年上涨至1280元/年，平台称10月、11月已经上新了100家酒店。
“种草”还是“拔草”
在社交网络平台上，不乏有游客分享自己的民宿卡“打卡经验”。“体验最好的是一家校舍主题的民宿，让人仿佛又回到了单纯的学生时代，感觉很放松。”唐俪（化名）说自己用民宿卡住过成都、杭州、宁波等地的4家民宿，“希望能多多上新，现在的网红民宿越来越难订了”。
有游客表示，民宿卡让“说走就走”的旅行更加方便，在住宿上省下了不少开销。很多游客也指出，会员制民宿卡有着不少问题。
“江浙沪民宿多，本来想今年出去玩一玩，结果一次都没去过。”去年国庆期间开卡后，张海嘉还没有住过一次民宿。到今年12月4日，她的会员权限即将过期。从事物流工作的她预订过3次民宿，但均因工作等原因未能成行。“之前都是提前两三个月订的，现在绝大多数民宿周末的房间都是满客，提前一两个月都订不上周末的房间。”
“民宿卡的‘草’，我已经拔了，对上班族太不友好。”张海嘉说，有些民宿的交通特别不方便，品质较好的民宿又很难订到，“还不如去住酒店，真是花钱买教训”。她尝试联系过客服，但客服称“规则已经写得很清楚了”。
除了房间难订，高额的押金也成为会员们忧心的问题。在黑猫投诉平台，关于民宿卡的投诉超过200条，其中大多数与押金难退有关。
“没预订之前说7个工作日能退，后来变成20天到25天，再之后就没有消息了。”有游客表示，通过“半边山下”预订入住后，1080元的押金迟迟没有退回。有声音指出，因为预订周期长等原因，动辄上千元的押金往往会“躺”在平台里长达数月，形成押金池。
会员制民宿卡项目有待更稳健
在杭州守麦网络科技有限公司的微信公众号上，推文时间停留在了6月8日。该文章称，“守麦会员卡用户均自动列为债权人，待清算组核实债券后会发布在本公众号。”此前，守麦发布文章称，疫情暴发对平台业务造成重创，面临着现金流和民宿端的问题，“疫情以来未曾接受任何一起退款诉求，希望大家能理性对待，不要再给平台雪上加霜。”
北京志霖律师事务所律师赵占领表示，“商家应该按照合同约定的期限，及时、足额退还预订押金，如果逾期或未足额退还，就侵犯了消费者的合法权益，消费者可以向市场监管部门进行举报和投诉。”
赵占领指出，消费者购买会员制民宿卡，即与商家建立了合同关系。商家如果随意、单方地改变民宿卡的使用规则，属于违约行为，消费者仍然可以要求按照之前约定的规则享受服务。
“一些企业并不具备品牌、资本以及渠道方面的优势，推出民宿卡项目容易变成投机行为。”中国社会科学院旅游科学研究中心研究员魏翔在接受记者采访时指出，游客在消费民宿卡类项目时，要选择品牌卓越、实力雄厚的大企业开发的产品，不要购买没有固定渠道和多年运营经验的企业推出的产品。
此外，“对于承受和承载能力较弱的中小企业，要加强信用监管。需要重点对中小民宿、单体民宿以及市场上新涌现的民宿管理网络和系统加大监管力度，提高民宿卡项目的准入门槛。”魏翔建议以质量保证金的方式，对推出会员制民宿卡的企业进行信用保证和信用质押。
业内人士指出，民宿卡项目在“稳健”的道路上还有很长的路要走。未来，会员制民宿卡的盈利模式不能仅仅停留在卖卡阶段，而是应该在聚集会员流量后，更多地挖掘游客在旅途中的多样化消费需求。
（编辑 尹惠仙）
