金正昆讲礼仪社交礼仪（金正昆商务礼仪全集笔记）

商务【资源之家】每日免费更新最热门的副业项目资源礼仪指在商务人员在商务活动中应遵循的交往艺术。

　　「例」索取名片四种常规方法：

　　1、交易法：首先递送名片；

　　2、激将法：递送同时讲”能否有幸交换一下名片”；

　　3、谦恭法：对于长辈或高职务者，”希望以后多指教，请问如何联系？” 4、平等法：”如何与你联系？”「例」Mobile使用：”不响（当对方面关机，暗示”为你而关机”）”、”不听”、”不出去接听”。如因业务繁忙等原因无法关机可改为震动或交由他人代管学习商务礼仪的三个目的：1、提高个人素质：教养体现于细节，细节体现个人素质；2、有利于交往应酬；3、维护企业形象：商务交往中个体代表整体。

　　商务人员的工作能力：

1、业务能力；2、交际能力（是一种可持续发展的能力【资源之家】每日免费更新最热门的副业项目资源，人际关系重视程度与处理能力）。——双能力

　　「例」掌心向上表示谦恭尊敬，掌心向下表示训斥

　　1、前提：了解交往对象，最低要求了解其不喜欢什么；

　　「例」不在女性面前夸奖其他女性

　　2、第一层面-出发点：自尊，通过言谈举止服饰、待人接物等方面体现。

　　「例」女性佩戴首饰：符合身份，以少为佳；两类不适宜佩戴的首饰：展示财力、在社交场合才佩戴的珠宝首饰和展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链）；佩戴原则：同质同色。

「例」女性在商务交往场合应着裙装，应注意”五不准”：（1）黑色皮裙不穿，尤其在对外商务交往中；（2）正式高级场合不光腿；（3）残破的袜子不穿（随身带——备用袜）；（4）鞋【资源之家】每日免费更新最热门的副业项目资源袜不配套，不能穿便装鞋，穿双包鞋（前不露脚趾后不露脚跟）；（5）裙袜之间无空白，否则被称为”三节腿”.「例」高级场合：男性看表，女性看包。普通商务场合：男性看腰，女性看头（发式：不染发、不长于肩部，可盘发，束发不太正式且有年龄限制）。

　　3、第二层面-尊重他人三个注意事项：

　　（1）对交往对象准确定位：「例」外事交往中：外宾礼物都有包装，包装价值占整个礼品总价值的三分之一，礼品200元，包装则应为100元；当面打开，略加端详并称赞，不看则对对方失敬；就餐不能犯3个错误：不能当众修饰或整理服饰；敬酒不劝酒，请菜不挟菜；进餐不能发出声音。当然，国内商务交往有一定差别。

　　「例」双方通电话，应由谁挂断电话？地位高者（上级单位）先挂、同级间主叫先挂。

　　职场着装六忌：过分杂乱、过分鲜艳、过分暴露、过分透视、过分短小、过分紧身。

　　商务交往称呼四忌：无称呼（”喂，……”）、替代性程序（”6号”）、地方性称呼、称兄道弟。

　　「例」礼貌服务三要素：

（1）接待三声：来有迎声、问有答声、去有送声；【资源之家】每日免费更新最热门的副业项目资源

　　（2）文明五句：问候语”你好”、请求语”请”、感谢语”谢谢”、抱歉语”对不起”、？

　　（3）热情三到：

　　A.眼到（注视部位：头部和双眼；注视角度：平视，不要时仰视；注视时间：注视时间应在相处总时间的三分之一）；

　　B.口到（讲普通话；因人而异、区分对象，如对交罚款者讲欢迎再来）

　　C.意到（要有表情；表情要与客人互动，如医院的所谓微笑服务；不卑不亢，如笑时露上面六个牙齿）。

　　国际上对”商务礼仪”的解释是商务人员的沟通技巧，实际上是如何在商务交往中达到最大相互（双向）沟通效果，包括三个循序渐进的方面：（1）自我定位；（2）定位他人；（3）遵守惯例。

　　商务人员须知的基本职场交谈忌语”六不谈”：

（【资源之家】每日免费更新最热门的副业项目资源1）不能非议国家和政府；（2）不涉及秘密；（3）不涉及交往对象的内部事务；（4）不在背后议论领导、同事和同行，来说是非者必是是非人；（5）不谈论格调不高的问题；（6）不涉及私人问题，特别是在国际交往中。职场交往有”私人问题五不问”：第一不问收入（痛苦来自比较），第二不问年纪（特别是临近退休者和白领丽人），第三不问婚姻家庭，第四不问健康状态，第五不问个人经历（英雄不问出处，重在现在）。

　　商务人员的个人形象代表企业形象、产品/服务形象，甚至国家和民族形象。

　　何为商务礼仪中的”形象”？：即外界对我们的印象和评价。

　　”形象”构成的要素：知名度和美誉度。

“形象就是宣传，形象就是效益，形象就是服【资源之家】每日免费更新最热门的副业项目资源务，形象就是生命，形象重于一切”设计个人形象注意两个方面：

　　（1）设计个人形象最重要的是个人定位。

　　（2）”首轮效应”决定了形象好坏的关键点：在人际交往中，特别是初次交往中，留给人的第一印象是最重要的。

　　个人形象六要素：

　　（1）仪表。重点是头部和手部：鼻毛不要过长、无异味、无异物；男性头发不要长于7厘米，做到前发不附额，侧发不掩耳，后发不及领。

　　（2）表情。三点要求：自然；友善；良性互动。

　　（3）举止。关注两点：举止文明，如不当众整理服饰；举止规范。

　　（4）服饰。最关键问题是选择搭配到位：符合身份，和谐美感。

　　（5）谈吐。涉及三点：压低音量；慎选内容；礼貌用语的使用。

（6）待人接物。为综合性要素，有三点基本事【资源之家】每日免费更新最热门的副业项目资源项：诚信为本；遵纪守法；遵时守约。

　　「女性商务人员化妆」

　　基本要求：化妆上岗、化淡妆上岗；

　　三点基本注意事项：

　　（1）化妆要自然，妆成有却无，如唇彩应考虑服饰、肤色的搭配，眼影应自然过渡；

　　（2）化妆要美化：庄重保守，不求时尚前卫，要符合常规审美标准；

　　（3）化妆要避人。

　　微观上来讲，商务礼仪有三个基本特征：

1、规范性指待人接物的标准做法。如酒会等自助餐的礼仪为”多次少取”，喝咖啡礼仪为调羹基本不用，不能拿调羹舀食「例」陪同接待人员将客人介绍给公司董事长和总经理的介绍顺序：此为不分男女、不分老幼、不看职务的宾主介绍，应先介绍主人（客人有优先知情权），主人按职务高低介绍，再讲客人介【资源之家】每日免费更新最热门的副业项目资源绍给主人。

　　2、对象性「例」陪同引导人员引导客人上楼的前后顺序：如果客人认路，进出门、上下楼，前面位置为尊；客人不认路，则应在客人左前方。

　　「例」进行商务宴请（便宴）应优先考虑的问题是菜肴安排问题：最关键的是了解客人不能吃什么，首先要问”请问您有什么忌口的？”民族禁忌：外事交往中注意外国人忌口：（1）中式动物内脏；（2）动物头脚；（3）宠物（猫、狗、鸽子）；（4）珍稀动物；（5）淡水鱼；（6）无鳞无鳍的鱼（蛇、鳝、泥鳅、鲶鱼）。

　　宗教禁忌：伊斯兰教忌猪、烟、酒、血；佛教忌荤腥是指有异味的葱、蒜和韭菜等。

土客吃洋，洋客吃土：（1）吃特色；（2）吃文化；（3）吃环境。欧美人爱吃面食、油炸食品、酸甜食品、【资源之家】每日免费更新最热门的副业项目资源大块肉或肉片：饭前开胃菜、饭后甜品。

　　3、技巧性

　　「例」招待客人询问饮料问题：应采用封闭式询问”请问您喝咖啡还是茶…”，而不要问开放式问题”需要什么饮料？”「例」公司会议，主席台上董事长和总经理座次安排

有三个基本原则：（1）前排高于后排；（2）中央高于两侧；（3）政务活动中以左为上，国际惯例/商务活动中以右为上（左右指就座人之间的左右，与观众视角无关）。

　　操作的层次与分寸层次：有所为（主动、高端）、有所不为（被动、中端，比较容易，如”6禁”）；

　　「有所为例」指彩与唇彩应协调一致、和内衣或衬衫的主色调协调；尽可能选用统一品牌的系列化妆品。

适用范围主要包括三个场合，其他场【资源之家】每日免费更新最热门的副业项目资源合不需要讲商务礼仪：

　　1、初次交往「例」人际距离：从企业环境看企业管理状况的3个要点（1）没有噪音（走动声音、高声喧哗等）；（2）着装规范（从皮鞋看人，一屋不扫何以扫天下）；（3）员工与客人接触时距离有度。

　　人际交往常规距离有4：

　　（1）私人距离（又叫亲密距离，家人、夫妻、恋人）：小于半米；

　　（2）常规距离（又叫交际距离）：0.5m－1.5m；

　　（3）礼仪距离（又叫尊重距离，长辈、上级）1.5m－3.5m；

（4）公共距离（又叫有距离的距离）：3.5m或以上，公共场所与陌生人保持的距离2、公务交往公务活动中讲礼仪的作用：（1）划清界限，公事公办；（2）维护企业形象最值得关注的五个方面：（1）庆典；（2）仪【资源之家】每日免费更新最热门的副业项目资源式；（3）商务会议；（4）商务活动（谈判）；

　　（5）商务接待「例」谈判：从礼仪角度看，最关键三个问题（1）谈判者的着装；（2）谈判策略（如先报价还是后报价、高报价还是低报价）；（3）会务安排（如坐次）

　　3、涉外交往”十里不同风，百里不同俗”，如握手只握右手，送花不要送菊花，忌讳猪的民族会不喜欢熊猫等类似猪的礼品

　　美国布吉尼提出，不能只见到物不看到人，强调重视人际关系的处理，处理人际关系应重视三方面即3A，金教授将其称为”向交往对象表示尊重和友好的三大途径”：

1、Accept接受对方宽以待人，如服务行业讲”客人永远是对的”「例」交谈时的三不准：（1）不要打断别【资源之家】每日免费更新最热门的副业项目资源人；（2）不要轻易补充对方；（3）不要随意更正对方。

　　得罪人往往不是在大是大非的原则问题上，而是让人难堪下不了台。

　　2、Appreciate重视对方

　　（1）不提缺点

　　（2）善于使用尊称：如对方有行政职务/技术职称应称呼其职务；小姐、夫人、先生等泛尊称；

　　（3）记住对方，实在记不住哪怕点点头也不要张冠李戴。

　　3、Admire赞美对方要善于发现并善于欣赏对方的长处注意要点：（1）实事求是；（2）懂得适用对方，夸到点子上

内强素质，外强形象具体表述为三个方面：1、提高个人素质商务人员的个人素质是一种个人修养及其表现。如在外人面前不吸烟、不在大庭广众前喧哗。

　　「例」佩戴首饰的4个原则：

前提：【资源之家】每日免费更新最热门的副业项目资源符合身份

　　（1）以少为佳，提倡不戴，一般不多于三种，每种不多于两件；（2）善于搭配，如穿无袖旗袍、高筒薄纱手套去参加高级晚宴，戒指应戴在手套里（新娘除外）；少女穿短裙去Party，脚链戴在袜子外（建议腿型好的或走路姿势好的少女才戴脚链）；（3）同质同色；（4）习俗原则，如配玉坠男戴观音女戴佛；戒指戴左手；戒指戴在食指表示想结婚、戴中指表示已有爱人，戴无名指表示已婚，戴小拇指表示独身，拇指不戴戒指。

　　2、有助于建立良好的人际沟通「例」秘书接听找老总的电话，先告对方要找的人不在，再问对方是谁、有何事情。

　　「例」拜访别人要预约，且要遵时守约，提前到可能会影响别人的安排或正在进行的事宜。

3、维护个人和企业形【资源之家】每日免费更新最热门的副业项目资源象商务礼仪最基本作用是”减灾效应”：少出洋相、少丢人、少破坏人际关系遇到不知事情，最稳妥方式是紧跟或模仿，以静制动。如西餐宴会上女主人是第一次序，女主人就座其他人才能就座，女主人餐巾表示宴会开始，女主人拿起刀叉其他人才可以吃，女主人把餐巾放在桌子上表示宴会结束。

　　规范体现四个方面：

　　1、符合身份：如夏天，商务人员应着正式西装；

　　2、善于搭配；

　　3、遵守惯例：如领带夹的部位，领带打好后的黄金分割点0.618，从上往下大约三分之二的位置，合身的7粒衬衫在第4－5粒扣子中间，6粒衬衫在第3－4粒扣子中间，这样西服能挡住领带夹。

　　4、区分场合，因场合不同而着装不同：着装的三种场合：

（【资源之家】每日免费更新最热门的副业项目资源1）公务场合（上班时间）：讲求庄重保守，依次选择制服、套装（首选西装套装/裙）或长裤长衫/长裙三种，不能穿时装和便装；

　　（2）社交场合（工作之余的交往应酬，主要有宴会、舞会、音乐会、聚会、拜会五种）：讲求时尚个性，选择时装、礼服（可选中式礼服，男中山装女单色旗袍）、民族服装，不能穿制服；

　　（3）休闲场合（个人工作之余的自由活动时间，居家休息、健身运动、观光游览、逛街购物）： 要求舒适自然，不穿套装和制服。

　　「例」舞会第一个曲子请自己的女伴，第二个曲子要开始交换舞伴

　　「例」VIP的个性着装，规则和时尚由VIP带领

1【资源之家】每日免费更新最热门的副业项目资源、语言要正规标准

　　「例」介绍自我：回答不同，表明自信度和对对方的信赖度，注意三点：

　　（1）先递名片再做介绍，可以了解对方、加深印象、节省时间；（2）时间简短，语言简洁；（3）内容完整，分两种：对泛泛之交的应酬式介绍和商务场合的交际式的介绍（应包括单位、部门、职务和姓名四要素，第一次要用全称，以后可以用简称，避免混淆误解）

　　2、语言要文明以前提过”六不问”要善于选择话题：

　　（1）与地位有落差的人在一起，可以向他请教他擅长的问题，利用人”好为人师”普遍弱点，但要注意自己在行、定位准确；

　　（2）格调高雅的话题，如哲学、地理、历史、文学、建筑、风土人情等公共话题；

（3）轻松愉快的话题，如电影电视、体育、流行时尚【资源之家】每日免费更新最热门的副业项目资源、烹饪小吃、天气话题是双向定位的问题，一起谈论的话题决定了彼此的档次。

　　1、通话内容；

　　2、通话时机，如一般不选择星期一上午通电话，不在周五下班前1-2小时通电话，不到万不得已不打扰个人时间；

　　3、举止表现；

三个基本原则：（1）内外有别，主人要让客人座；（2）中外有别，我国政务左尊，国际（商务【资源之家】每日免费更新最热门的副业项目资源）交往中右尊；（3）遵守成规。

　　常见商务活动的位次礼仪：

　　1、行路：两人并行，内侧高于外侧（客人靠墙，回避他人打扰）；多人行走，中央高于两侧；单排行进，前高于后（把选择前进方向的权利交给客人）；有人驾驶电梯，接待人员要后进后出，无人驾驶电梯，接待人员要先进后出。

　　2、会客：（1）自由式座次适合非正式交往、难以排列坐次；（2）相对式（面对面坐，公事公办、拉开距离）：座位以进门者视角的右为上（动态的右），多人时内侧高于外侧；（3）并列式（平起平坐，表示友善）：面门为上，作为以在座者的右为上（静态的右）。离门越近地位越低。

　　3、谈判：（1）横桌式；（2）竖桌式外事上，2号位为翻译。

成规归纳为：”面门为上、以【资源之家】每日免费更新最热门的副业项目资源右为上、居中为上、（离门）以远为上、前门为上”

　　（1）who送给谁。接收对象是否喜欢，如送外国女人花要送单数，但忌讳1、11和13支，不要单送玫瑰，特别是不要送1朵红玫瑰；

（2）what送什么。六不送：（a）违法物品不送；（b）价格过于昂贵的不送；（c）涉及国家秘密和安全的不送；（d）药品【资源之家】每日免费更新最热门的副业项目资源营养品不送；（e）犯对方忌讳的不送（个人禁忌、行业禁忌、民族禁忌、宗教禁忌）；（f）带有明显广告宣传的物品

　　（3）when什么时间送。客人在进门时送，主人在客人离开前送（告别宴会）

　　（4）where什么地点送。因公在办公地点送，因私在私下送