电商活动节来临的时候，流量大大增加，电商主会用各种打折、降价的方式，但是这只能起到引流的作用。想要将客户留下转化，则需要客服具备一定的能力和技巧，于是客服外包出现了，帮助网店分流、提供高质量的服务。那么外包客服是如何不让客户流失的呢?
一、外包客服响应快
外包公司规定首次响应时间/回复时限，做到首次最长响应45秒内，日接待量300以上60秒之内;每条信息的回复时限3分钟之内(大促、同时接待超过20人等特殊情况除外)。各项条例都是为了提高客服的专业性、争取把客户的等待时间降到最低，以最好的服务态度为企业分担流量。
二、认真倾听
客户问询是转换商品和增加销售的最佳时机。在客户询问的时候，客服要认真聆听，要让他的客户感受到你的真诚。此外，萌萌客客服外包服务商曾经介绍过，要了解客户的心理，要知道客户的需要是什么，在客户不定的时候，要热心地引导客户去购买更适合的。
三、真诚对待客户
改善客户服务的最佳方式是对手头的问题做出诚实的回应。客户希望感觉自己的问题得到了答案，即使这不是他们想听到的答案。此外，萌萌客客服外包服务商曾经还介绍过，客户想知道他们面临的问题正在得到解决。诚实是改善客户服务的关键。
四、征求客户意见
有些客户属于纠结型，搞不清自己更喜欢哪一种产品，在产品之间犹豫不决，这时候就需要客服人员帮助客户决策，引导客户思维，立即退出，不怕客户拒绝。针对这类客户，客服不要问客户是否需要，因为这种纠结型的客户很容易拒绝选择性问题。
所以电商活动节选择客服外包是可以的，外包客服是可以做到不流失客服的，但前提是网店要找到可以保证客服在线时间和工作质量的外包公司。
