“完全是被充话费送手机的广告吸引了，之前说的很好听，现场交现金29元和刷3600元支付宝花呗，立即免费领取一台品牌手机，一个月后可以一次性返还3600元话费。一个月后去领取话费的时候，不仅不可以一次性领取，还有诸多不平等条约——离开浙江要扣钱、断网也要扣钱等，商家真是太坑了！与商家进行协商，要求退钱，但是遭到了拒绝。”近日，在义乌上溪镇工作的吕先生和姐姐吕女士一起，向上溪市场监督管理所投诉维权。
据了解，被投诉的手机店为新开手机店，为了吸引人流，特意打出了“充话费送手机”活动的广告。乍一看，此活动极为划算，吸引了不少消费者进行购买。此次前来投诉的吕先生及吕女士就是被广告吸引，于2019年11月21日，每人当场支付3629元，各领取了一支某品牌型号手机，并约定一个月后一次性返还3600元话费。12月21日晚上，当两人到该手机店领取话费时，才发现与商家事先承诺的完全不一致。
事实上，商家宣称的一个月后即可一次性领取话费实际操作起来并不简单。在此之前，消费者需要与商家签订一份《合约惠机声明》，该合同内有多处不实及侵害消费者权益内容，如“办理的是运营商提供的合约机”“4G在线，保持在网率，不能断网，如断网，扣取违约金、滞纳金”等。此外，根据店长唐某交代，实际返还中不会给消费者一次性返还3600元话费，只能选择在某APP充值3600元或者分24期返还话费、且分期返还话费的活动也并非运营商的活动，而是该店每月手动给每个客户充值。并且通过某APP，商家只需要充值1500元，即可获得该APP3600元的显示余额，消费者对此并不知情。
在该投诉处理过程中，上溪市场监管所执法人员发现了其中猫腻，并启动“诉转案”开展了深入调查，最终证据确凿并依据《消费者权益保护法》第二十条：“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传”以及《侵害消费者权益行为处罚办法》等的规定，市场监管部门工作人员就该店使用不实、引人误解的宣传进行手机促销活动的行为进行立案调查，并责令该店退还吕家姐弟的消费款。因吕先生的手机已经使用、不能二次销售，退还了2429元，吕女士退还3629元。目前此案正在进一步调查当中。
表面说的冠冕堂皇，背后猫腻竟如此之多。本案中，商家通过“冲话费送手机”的噱头，在未签订明确的纸质合同的情况下，让消费者缴纳大于手机市场价的金额参加了所谓的促销活动。之后话费返还也是商家个体行为，与运营商无关，部分消费者只能选择接受这种风险极高的返还。
市场监管部门提醒，近年来，因广告宣传误导消费者的现象时有发生，不少消费者因“眼前利益”直接“冲动消费”，实际上损失的是自己。因此，消费者在参加商家推出的任何优惠活动时，一定要充分了解活动内容、方式、条件等，多留一个心眼。此外，广大市民若发现涉嫌虚假宣传的广告，可拨打96150进行投诉举报。
