20款在线教育App付费测评：过半无合同，有的收费超规18倍

福利线报 1 年前 0 1

针对近年来在线教育市场的资金不受监管、退费难、机构跑路等现象，教育部联合六部门于7月15日出台首个全国性在线教育规范文件《关于规范校外线上培训的实施意见》（下称《意见》），在收费制度上作出明确规定。

政策落地一个月后，各家在线教育平台收费是否合规？近日，南方都市报新业态法治研究中心从收费公示、收费金额、退费办法、课程合同等4个方面对20家热门K12在线教育App进行实测。

测评发现，20家App中有6个未对课程明码标价，需要咨询课程顾问了解费用；有道精品课、DaDa英语、51talk青少儿英语等10款App违规收费，其中阿卡索英语一次性收费达规定的18倍；在公示退费办法上，小学宝、vipJr青少儿英语等4款 App未进行公示，仅6家公示退费时间；一起学网校、腾讯企鹅辅导等12款App未在购课时提供合同，有平台合同不涉及退费规则。

此外，我们注意到20款App中，有9家平台支持网络分期贷款，有2个平台未提醒逾期影响，有可能对消费者的交易造成风险。

6款App未对课程明码标价，平台私下提供价目表

7月的新规对在线教育平台收费制度作出严格要求，规定平台应在显著位置公示收费项目、收费标准，让学生和家长知情，以便培训机构接受社会监督。

实测发现，在20款在线教育App中，DaDa英语、100教育、学霸君1对1、海风智学中心等6款App未对收费服务明码标价，均需咨询课程顾问，才能获知收费项目及收费标准。

其他14款App均在课程项目页面公示了课程授课时间、费用、课时数等信息。例如，纳米盒App的小学英语环球语法5级课程，标明为599元，16课时，每课约40分钟，适用于5、6年级。

10款App违规收费，有平台收费达规定的18倍

在线教育平台的辅导课程大多耗资不菲。上述《意见》规定，按照课时收费的线上培训机构，每科一次性收费不能超过60课时；按照培训周期收费的，不得一次性收取时间跨度超过3个月的费用。

测评发现，有10款App违背了上述规定。其中，有道精品课、小学宝2家平台出售超过60课时的课程，阿卡索英语、vipJr青少儿英语、海风智学中心、100教育、DaDa英语、51talk青少儿英语等8个平台则依据报名的课程数量收费，且单科可报超过60个课时的课程。

其中，阿卡索英语App的精选课程页面可选择阿卡索少儿英语（初中高级）课程，适应人群为6-12岁小学生。其中，国际套餐最长可买36个月套餐1200节课16499元，或按次购买1080节课25999元，有效期9年。定制套餐则最长可买36个月套餐1080节课78888元，按次购买最多为720节课59388元，有效期72个月。

依据教育部要求，不得一次性收取时间跨度超过3个月的费用，阿卡索英语提供的36个月套餐收费则是规定的12倍。按规定一次性收费不能超过60课时，阿卡索英语按次购买1080节课，达到规定的18倍。

阿卡索英语某课程国际套餐可一次性买1080节课，定制套餐可买36个月。

网易精品课的“新高一生物暑假联报班”可一次性购买64课时的课程。小学宝App显示，部分课程单科课时达131课时（599元）。课程顾问介绍，如办会员可免费学习所有课程，会员包括一年会员（798元）、三年会员（1598元）和终身会员（1998元），并表示“目前会员人数达800万”。

DaDa英语课程顾问表示，课时越多，越优惠。他推荐了两个“性价比较高”的套餐，一个是100多个课时（1万多元），约一年上完，另一个是200多个课时（3万多元），约两年上完。DaDa英语的香港朗文IC国际课程价目表显示，无忧班总课时211节售价27460元，活动价20870元。

DaDa英语某课程一次性付款超60课时。

51talk青少儿英语的课程购买页面，可购买不同课程套餐，如强化学习效果套餐为240次次卡与32节公开课，售价11399元。该套餐如选择菲律宾外教1对1课程需花费1节次卡/课，相当于一次性购买240节1对1课。

vipJr青少儿英语未在App上显示收费项目及标准，课程顾问表示“课程可安排体验课，价目表公司不允许发”。据其介绍，目前最优惠的是课程方案是“购买27单元，学习两年时间，288节课，总共34580元，赠送ipad”。

学霸君1对1的课程顾问表示，需在测评课结束后才能制定课时计划及费用。根据南都记者给予“英语及格线水平”高三学生每周可上1至2次课的情况，课程顾问推荐的辅导周期为10个月，约80课时，并称上课频次少，效果可能会打折扣。

此外，海风智学中心App未公示课程价目，课程顾问表示最低报名90课时；100教育App无法查看到课程价目，但在其天猫商城的购买页面显示，可一次性购买40课时、60课时、100课时，客服称课程购买没有上限，单科和全科均可。

4款App未公示退费办法，仅6家公示退费时间

高昂的预付费背后，退费难成为被众多家长诟病的问题。教育部近期出台的《意见》也对退费进行了规定，要求培训平台在显著位置公示退费办法。

测评结果显示，小学宝、阿卡索英语等4款App未公示退费办法。

其中，小学宝及阿卡索英语的课程顾问均表示，仅支持7天内退款；vipJr青少儿英语的课程顾问介绍，课程合同中包含退费规则，退费时间为退费审核通过之日起2至3周内。

其他15款App在课程详情页或“常见问题”等显著位置处，公示了详细的退费办法。多数平台支持中途退费，退回剩余课时的费用。

但不少平台也为退款加上“限定规则”，有申请退费的限定时间或需支付违约金。例如，卓越果肉网校课程页面显示“第2节课开课前支持调课，第1节课开课前支持退课”，其客服表示开课之后不支持退费。51talk青少儿英语的退费政策显示，购课起30日内申请退费的可免除违约赔偿责任；31日至第二个月内申请退费，在扣除已使用课时费外，还应支付违约金500元；购课后第三个月起则不得要求退费。

在退款完成时间上，仅作业帮一课、一起学网校、学而思网校、高途课堂、精锐教育、DaDa英语、有道精品课7款App进行了公示。

作业帮一课的“客户服务”中显示，退款申请后24小时内审核成功，在7个工作日退回；一起学网校在用户协议中提到7个工作日内完成退款订单审核；学而思网校“客服中心”内提到，退课成功后在5个工作日内原路退还，联系人工登记银行卡退费15个工作日内到账；高途课堂在App“帮助中心”的退费规则中提到，自提出退费起7-10个工作日到账；在精锐教育客户服务页面显示，取消订单后将在3个工作日之内原路退回支付渠道；DaDa英语的退费管理制度中表示，自批准退款申请之日起9-16个工作日退还；有道精品课的售后政策中，明确退款时效在7个工作日内。

12款App未在购课时提供合同，有平台合同不涉及退费

教育部《意见》明确提出，线上培训机构要提供格式合同，遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务，并切实履行相关提醒和说明义务。

测评发现，有12款App未在购课时提供合同，均直接跳转付款页面，包括一起学网校、新东方中小学、纳米盒、高途课堂、精锐教育、腾讯企鹅辅导、小学宝、卓越果肉网校、有道精品课等。

其中，腾讯企鹅辅导App客服称“购买课程不用签合同”；精锐教育App设有“我的合同”栏目，但客服称“购课后才可以看到”；一起学网校、纳米盒等多家平台客服表示，没有合同，交易单号是支付凭证。

腾讯企鹅辅导App客服称“购买课程不用签合同”。

可提供合同的8款App为vipJr青少儿英语、阿卡索英语、100教育、学霸君1对1、VIPKID英语、DaDa英语、51talk青少儿英语、海风智学中心。其中，100教育、学霸君1对1称用户听完试听课才可提供合同。

在vipJr青少儿英语、阿卡索英语、VIPKID英语、DaDa英语、51talk青少儿英语、海风智学中心的课程协议中，均包含服务内容与费用、支付方式与规则及双方责任与义务等内容，但阿卡索英语的课程协议中未涉及退课办法与时效。

9个平台支持网络分期贷款，有平台未提醒逾期影响

在支付方式上，不少平台支持网络贷款并称无需承担利息和手续费。一定程度上缓解了消费者在费用方面的压力，但对一次性购买更多课程也起到诱导作用。

测评发现，一起学网校、新东方中小学、100教育、VIPKID英语、51talk青少儿英语、高途课堂、vipJr青少儿英语、阿卡索英语、有道精品课9个平台支持网络分期贷款。

其中，多数平台标明分期付款的利息或手续费，并进行交易提醒。一起学网校、新东方中小学、高途课堂、阿卡索英语、有道精品课、100教育支持支付宝花呗分期，均标明分期手续费并附有搜索页面显示延期还款的说明；新东方中小学支持的京东白条分期在交易时标明分期手续费并提醒贷款逾期影响；vipJr青少儿英语支持的富盛分云分期需要用户勾选已读“知道并了解贷款逾期将影响个人征信”的同意；VIPKID英语课程顾问称，支持支付宝花呗、京东白条、百度有钱花进行分期，无门槛即可申请，需要看是否有相关资质，并提醒贷款逾期影响。